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FAQ

Mon espace client évolue pour plus de sécurité.

il est désormais accessible à l'adresse espaceclient.transdevpark.com

SI j'ai souscrit mon abonnement en parc à partir du 23 décembre, c'est mon adresse email qui est mon identifiant.

Si mon abonnement est antérieur au 23 décembre, je dois migrer mon abonnement Transdev Park vers le nouvel espace client pour pouvoir me connecter.
Ainsi, je vais devoir renseigner mon adresse email et la confirmer grâce à l'email automatique que je vais recevoir.
Une fois la migration effectuée, je m'identifie avec l'adresse email transmise.

Mon nouvel espace client me permet, le cas échéant, de fusionner mes abonnements afin d'accéder, télécharger et payer l'ensemble de mes factures de stationnement, depuis la même interface, en ne m'identifiant qu'une seule fois.
Si j'ai fait un paiement partiel de mes factures en parc, je peux en payer le solde en ligne, en cliquant sur "Payer le solde (XXX€)" affiché dans la liste de mes factures.
N.B. : le paiement des factures est toujours possible jusqu'au 20 de chaque mois (paiement partiel inclus)

Mon nouvel espace client offre plus de sécurité pour mes données et plus de simplicité pour m'y connecter : j'utilise mon adresse email pour m'identifier et accéder à mes factures Transdev Park.

Si j'ai un abonnement souscrit avant le 23 décembre 2020, je dois migrer cet abonnement vers le nouvel espace client pour profiter de ses nouveautés.
Si j'ai souscrit mon abonnement à partir du 21 décembre 2020, je profite directement des améliorations fonctionnelles de mon nouvel espace client Transdev Park.

Si j'ai plusieurs abonnements, je peux les fusionner pour accéder à l'ensemble de mes factures depuis le même espace client.

Lorsque je souhaite me connecter sur le nouvel espace client pour la première fois, je saisis mes identifiants habituels (abonnement souscrits avant le 23 décembre).

Je dois alors procéder à la migration de mon compte vers le nouvel espace client.
On m'invite alors à remplir un premier formulaire permettant de renseigner mon adresse email.

L'adresse email est obligatoire : elle me permettra, une fois la migration terminée, de m'identifier sur mon espace réservé et sécurisé.

Je reçois alors un email permettant de vérifier mon adresse email. 
Je dois cliquer sur le lien contenu dans cet email pour valider qu'il s'agit bien de mon adresse email.

Je dois ensuite remplir les champs d'un formulaire afin de renseigner ou modifier des données me concernant.
Je dois notamment cocher les cases permettant à Transdev Park d'utiliser mes données (adresse email) pour le fonctionnement de mon abonnement.

Si je migre un second abonnement, il m'est alors proposé de fusionner mes deux abonnements afin d'accéder à l'ensemble des factures depuis mon espace client unique.
Ainsi, je peux consulter et payer l'ensemble des mes factures, depuis la même interface, en m'identifiant une seule fois, avec mon adresse email.

Lorsque je procède à la migration d'un abonnement et que je saisis mon adresse email, une vérification est opérée pour voir si un autre abonnement est lié à la même adresse email.
Si c'est le cas, je suis alors invité à m'assurer que l'abonnement en question est bien le mien, et procéder si je le souhaite à la fusion de mes abonnements.

Cette fusion me permet d'accéder à l'ensemble des factures de mes abonnements depuis mon espace client unique.
Ainsi, je peux consulter et payer l'ensemble des mes factures, depuis la même interface, en m'identifiant une seule fois, avec mon adresse email.

Dans le cadre de la fusion, je reçois un email de vérification de mon adresse email et j'accède ensuite à un écran me demandant de valider la fusion.

N.B. : la fusion peut se faire avec votre chef de parc lors de la souscription d'un nouvel abonnement.

Si j'ai souscrit mon abonnement à partir du 23 décembre 2020, c'est mon adresse email qui me sert d'identifiant.
J'ai fourni cette adresse email à mon chef de parc lors de la souscription de mon abonnement.

Si j'ai un abonnement antérieur au 23 décembre, je peux saisir mes identifiants Transdev Park habituels et procéder à la migration de mon abonnement vers le nouvel espace client.

Transdev Park récolte et utilise mes données personnelles dans le cadre de l'utilisation de mon espace client uniquement.
Je consens à l'utilisation de mes données lors de la souscription de mon abonnement en parc ou lors de la migration de mon abonnement vers le nouvel espace client.

Je peux si je le souhaite, consentir à l'utilisation de mes données afin de recevoir des communications de la part de Transdev Park.

Une fois identifié sur mon espace client, je peux procéder à la modification de mes données personnelles (adresse postale et adresse email)
Une fois mon compte activé sur l’espace client, je suis le seul à pouvoir modifier mon adresse email.

DEUX ÉLÉMENTS VOUS PERMETTENT DE VOUS CONNECTER À VOTRE ESPACE CLIENT

1. VOTRE IDENTIFIANT

Votre identifiant vous a été fourni par Transdev Park lors de votre abonnement. Il figure sur vos factures : « N° Client »
Attention : il ne s’agit pas de votre adresse email mais d’un code composé de chiffres et de lettres du type « 65-bgk-pa » ou « 124-AH-PA »  … 
Si vous n’avez pas/plus ce N°Client, contactez-nous par email :  servicesclients.urbispark@transdevpark.com
 

2. VOTRE MOT DE PASSE
 
Si c’est votre 1ère connexion
Si c’est votre première connexion : un mot de passe provisoire vous a été transmis par Transdev Park lors de votre souscription d’abonnement. Il est visible sur votre première facture reçue en bas de page. 
Merci de noter que ce mot de passe provisoire n’est valide qu’une seule fois. Il vous permettra de vous connecter à l’espace client à partir duquel vous serez invité à personnaliser ce mot de passe.
 
Si vous vous êtes déjà connecté(e)
Si vous vous êtes déjà connecté(e) avec le mot de passe fourni par Transdev Park, vous avez donc déjà personnalisé votre mot de passe. 
En cas d’oubli de ce dernier, cliquez sur "Mot de passe oublié ?"

Vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié ?"

Cette fonction permettra de réinitialiser votre mot de passe. 
Pour cela, il vous faudra renseigner votre adresse email dans le champ affiché sur la page.

Attention : seule une adresse email déjà transmise à Transdev Park vous permettra de renouveler votre mot de passe.

Si vous n'avez pas transmis d'adresse email à Transdev Park lors de la souscription de votre abonnement au parking, vous pouvez le faire de l'une des façons suivantes :

Dans tous les cas, il vous faudra communiquer votre numéro de client présent sur votre facture.

Une fois connecté  à votre espace client, vous pourrez modifier les éléments suivants :

  • votre adresse email
  • votre mot de passe
  • votre adresse postale
  • vos numéros de téléphone

Question

j’ai une question à poser à Transdev Park, comment vous joindre ?

Réponse

Pour nous contacter, plusieurs solutions s’offrent à vous :

  • Courriel : servicesclients.urbispark@transdev.com
  • N° Cristal : 09 70 60 99 55(du lundi au samedi de 07h00 à 21h00)
  • Courrier : (siège Urbis Park) : 69 – 73 boulevard Victor Hugo 93400 Saint-Ouen
  • Twitter : @urbisparking

Si votre question concerne un parking en particulier, vous pouvez appeler en direct notre personnel.
Toutes les adresses et coordonnées de nos parkings se trouvent ici. 

Question

comment régler ma facture parking via le site internet ?

Réponse

Plusieurs réponses à cette question :

  • Si vous payez en ligne pour la première fois, votre identifiant ainsi que votre mot de passe se trouvent sur votre 1ère facture reçue. Il vous suffit de rentrer ces éléments dans la  zone du site « Espace Client ». Vous pourrez créer un nouveau mot de passe personnalisé
  • Si vous avez déjà payé en ligne, il vous suffit de renseigner les zones : « identifiant » et « mot de passe » dans la partie du site « Espace Client »

Pour tout savoir sur le paiement en ligne, téléchargez le Guide d’utilisation :

Question

je souhaite avoir des informations sur les prix des parkings

Réponse

Toutes les informations tarifaires se trouvent dans les fiches parkings que vous trouverez dans la rubrique Parkings et voirie de ce site.
Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Courriel : servicesclients.urbispark@transdev.com
  • N° Cristal : 09 70 60 99 55(du lundi au samedi de 07h00 à 21h00)
  • Courrier : (siège Transdev Park) : 69 – 73 boulevard Victor Hugo 93400 Saint-Ouen
  • Twitter : @urbisparking

Question

Je souhaite avoir des informations sur les caractéristiques des parkings

Réponse

Toutes les informations dont vous pouvez avoir besoin (nombre de places, services, heures d’ouverture…) se trouvent dans la rubrique Parkings & Voirie de ce site